Preguntas Frecuentes MediExpress+ ¿Qué es MediExpress+?
MediExpress+ es una membresía médica de beneficios que permite acceder a consultas, laboratorios, especialistas, servicios médicos, descuentos, red médica, atención domiciliaria, telemedicina y otros beneficios de salud, según el plan contratado.
¿MediExpress+ es un seguro médico?
No. MediExpress+ no es un seguro médico ni una póliza de salud.
Es una membresía médica de beneficios, descuentos y acceso a servicios de salud. No cubre siniestros, no ofrece reembolsos y no sustituye una póliza médica tradicional.
¿Qué planes existen?
Actualmente contamos con diferentes opciones, entre ellas:
MediExpress MediExpress Adulto Mayor MediExpress Preventivo Planes familiares o corporativos, cuando estén disponibles.
Cada plan tiene beneficios, precios y condiciones específicas.
¿Qué incluye el plan MediExpress?
Según las condiciones vigentes del plan, puede incluir:
Consultas de medicina general ilimitadas. Descuentos en laboratorios. Descuentos en especialistas. Descuentos en ultrasonidos. Descuentos en rayos X. Descuentos en odontología. Descuentos en procedimientos. Beneficios en farmacias afiliadas. Descuentos en traslados de ambulancia dentro de la ciudad. Acceso a red médica y servicios de Clínica y Laboratorio Express. ¿Qué incluye MediExpress Adulto Mayor?
El plan MediExpress Adulto Mayor está diseñado para personas mayores que desean atención médica accesible y seguimiento continuo.
Puede incluir:
Consultas de medicina general ilimitadas. Descuentos en laboratorios de rutina. Descuentos en geriatría. Descuentos en cardiología. Descuentos en medicina interna. Descuentos en ginecología. Descuentos en odontología. Descuentos en ortopedia. Descuentos en psicología. Descuentos en nutrición. Descuentos en rayos X. Descuentos en electrocardiograma. Descuentos en ultrasonidos. Beneficios en atención hospitalaria en casa. Beneficios para afiliar al cónyuge, según condiciones vigentes. ¿Qué incluye MediExpress Preventivo?
El plan MediExpress Preventivo está diseñado para quienes desean cuidar su salud de forma anticipada.
Puede incluir:
Evaluación médica inicial. Exámenes de laboratorio. Consulta médica de interpretación. Informe médico. Seguimiento de salud. Evaluación posterior. Acceso a portal de resultados. Consultas de medicina general ilimitadas. Descuentos en laboratorios, especialistas, ultrasonidos, rayos X y otros servicios. Seguimiento de presión arterial, azúcar en sangre y salud cardiovascular, según disponibilidad del programa. ¿Cuánto cuesta MediExpress+?
El precio depende del plan contratado.
Los precios vigentes serán publicados en nuestra página web, cotizador, material comercial o comunicados oficiales.
¿La membresía es mensual o anual?
Actualmente algunos planes se ofrecen de forma anual. También podrán existir modalidades mensuales, corporativas, familiares o promocionales, según disponibilidad.
La vigencia exacta se indicará al momento de la afiliación.
¿Cuándo se activa mi membresía?
La membresía se activa una vez se complete el registro, se confirme el pago y se valide la información del afiliado.
¿Puedo usar los beneficios el mismo día que me afilio?
En la mayoría de los casos, sí, siempre que el pago esté confirmado y el afiliado esté registrado correctamente en el sistema.
Algunos beneficios podrían requerir validación previa, cita, disponibilidad o tiempo de activación.
¿Las consultas de medicina general son ilimitadas?
Sí, cuando el plan contratado lo indique.
Las consultas ilimitadas están sujetas a disponibilidad médica, horario de atención, sedes habilitadas y uso razonable del servicio.
No incluyen medicamentos, laboratorios, procedimientos, certificados, insumos, especialistas o estudios adicionales, salvo que el plan lo indique expresamente.
¿Puedo incluir familiares?
Algunos planes permiten incluir dependientes, hijos menores de edad, cónyuge u otros beneficiarios.
La inclusión de familiares estará sujeta al plan contratado, edad, tarifa aplicable y registro formal del dependiente.
¿Puedo afiliar a mis hijos?
Sí, cuando el plan lo permita.
Los menores deberán ser registrados por sus padres, tutores o representantes legales.
¿Puedo afiliar a mi cónyuge?
Sí, en los planes donde esté permitido. La tarifa y beneficios del cónyuge dependerán del plan contratado.
¿Dónde puedo usar MediExpress+?
Puede utilizarse en las sucursales, servicios y red médica habilitada por Clínica y Laboratorio Express, según el plan contratado.
También podrá utilizarse en proveedores afiliados, cuando aplique.
¿La red médica puede cambiar?
Sí. La red médica puede cambiar, ampliarse o modificarse.
Clínica y Laboratorio Express podrá agregar, retirar o sustituir proveedores según disponibilidad, acuerdos comerciales, calidad del servicio o condiciones operativas.
¿Los descuentos aplican con promociones?
No necesariamente.
Los descuentos de MediExpress+ generalmente no son acumulables con promociones, paquetes, campañas, aseguradoras, copagos, precios corporativos u otros descuentos, salvo que se indique expresamente.
Cuando exista una promoción, se podrá aplicar el beneficio más conveniente para el afiliado.
¿Puedo usar MediExpress+ con mi seguro médico?
Depende del servicio y de las condiciones aplicables.
En general, los beneficios de MediExpress+ no se acumulan con aseguradoras, copagos u otros convenios. El afiliado podrá escoger usar su seguro o usar el beneficio MediExpress+, según corresponda.
¿MediExpress+ cubre emergencias?
MediExpress+ no sustituye un servicio de urgencias hospitalarias ni una póliza médica.
Ante síntomas graves o emergencias, el paciente debe acudir de inmediato a un centro de urgencias o contactar los servicios de emergencia correspondientes.
¿Incluye hospitalización?
No, salvo que exista un beneficio específico publicado dentro del plan contratado.
MediExpress+ no cubre hospitalizaciones, cirugías mayores ni gastos hospitalarios externos.
¿Incluye medicamentos?
No, salvo que se indique expresamente.
Algunos planes pueden ofrecer descuentos o beneficios en farmacias afiliadas, según disponibilidad y condiciones del proveedor.
¿Puedo pedir laboratorio a domicilio?
Sí, cuando el servicio esté disponible y sujeto a cobertura geográfica, horario, disponibilidad y condiciones operativas.
Podrán aplicar cargos adicionales por domicilio, distancia, horario especial o insumos.
¿Puedo recibir atención médica a domicilio?
Sí, cuando el servicio esté disponible y sujeto a cobertura, agenda, horario y disponibilidad médica.
¿Incluye telemedicina?
Algunos planes podrán incluir telemedicina, orientación médica o atención remota.
La telemedicina no sustituye una evaluación presencial cuando el médico considere necesario examinar al paciente o realizar estudios adicionales.
¿Cómo uso mi membresía?
Para utilizar su membresía deberá presentar:
Cédula o pasaporte. Carné físico o digital. Código QR. Número de afiliación. Otro medio de validación autorizado. ¿Qué pasa si olvido mi carné?
Podremos validar su afiliación mediante documento de identidad, número de teléfono, correo electrónico o registro interno, siempre que sea posible confirmar la membresía activa.
¿La membresía es transferible?
No. La membresía es personal e intransferible.
No puede ser prestada, vendida, compartida ni utilizada por personas no registradas.
¿Qué pasa si no uso mi membresía?
No se realizan reembolsos por no uso, uso parcial o vencimiento de la membresía.
¿Puedo cancelar mi membresía?
La membresía puede cancelarse administrativamente, pero los pagos realizados no serán reembolsables, salvo error comprobado de cobro, duplicidad de pago o disposición legal aplicable.
¿Qué pasa cuando vence mi membresía?
Al vencer la membresía, los beneficios se suspenden automáticamente.
Para seguir disfrutando de los beneficios, deberá renovar el plan.
¿Cómo renuevo mi membresía?
Puede renovar comunicándose por WhatsApp, llamando a nuestro centro de atención o utilizando los canales digitales habilitados.
¿Cómo puedo afiliarme?
Puede afiliarse por medio de:
Página web. Cotizador digital. WhatsApp. Sucursal. Asesor comercial. Portal del afiliado, cuando esté disponible. ¿Cómo contacto a MediExpress+?
Puede contactarnos a través de:
WhatsApp: 6600-6688 Teléfono: 202-0222 Correo: [email protected] Web: www.clinica.express