Términos y Condiciones MediExpress+
Última actualización: 1 de Julio 2026
Bienvenido a MediExpress+, una membresía médica de beneficios ofrecida por Clínica y Laboratorio Express, cuyo objetivo es brindar acceso a consultas, laboratorios, servicios médicos, descuentos, red médica, atención domiciliaria, telemedicina, programas preventivos y otros beneficios de salud, según el plan contratado.
Al afiliarse, pagar, renovar o utilizar cualquiera de los beneficios de MediExpress+, el afiliado declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Naturaleza del plan
MediExpress+ es una membresía médica de beneficios y acceso a servicios de salud.
MediExpress+ no es un seguro médico, no es una póliza de salud, no es un contrato de cobertura aseguradora, no cubre siniestros, no realiza reembolsos médicos y no garantiza cobertura ilimitada de gastos médicos, hospitalarios ni quirúrgicos.
Los beneficios consisten en acceso a servicios propios de Clínica y Laboratorio Express y/o descuentos, tarifas preferenciales o condiciones especiales dentro de la red médica afiliada, según el plan contratado y la disponibilidad del servicio.
2. Planes disponibles
MediExpress+ podrá ofrecer diferentes modalidades de afiliación, incluyendo:
MediExpress MediExpress Adulto Mayor MediExpress Preventivo MediExpress Familiar MediExpress Corporativo Otros planes, paquetes o programas que puedan ser creados posteriormente.
Cada plan tendrá beneficios, precios, condiciones, descuentos, servicios incluidos, restricciones y vigencia específica, los cuales serán publicados en la página web, cotizador, material comercial o contrato de afiliación correspondiente.
3. Vigencia de la membresía
La membresía tendrá la vigencia indicada al momento de la afiliación.
Salvo que se indique lo contrario, los planes anuales tendrán una duración de doce meses contados desde la fecha de activación o pago efectivo.
Los beneficios estarán activos únicamente mientras la membresía esté vigente, pagada y correctamente registrada en el sistema de Clínica y Laboratorio Express.
4. Activación del plan
La afiliación se considerará activa cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Registro completo del afiliado. Pago confirmado. Validación de datos personales. Emisión o activación de la membresía física o digital. Registro del afiliado en el sistema correspondiente.
Clínica y Laboratorio Express podrá solicitar información adicional para validar la identidad del afiliado, sus dependientes o beneficiarios.
5. Uso de la membresía
La membresía es personal e intransferible.
El afiliado deberá presentar su cédula, pasaporte, carné digital, código QR, número de afiliación o cualquier otro medio de validación solicitado para utilizar los beneficios.
Clínica y Laboratorio Express se reserva el derecho de negar el beneficio cuando no sea posible verificar la identidad del afiliado, la vigencia del plan o la aplicabilidad del descuento.
6. Dependientes y beneficiarios
Algunos planes podrán permitir la inclusión de dependientes, cónyuge, hijos menores de edad u otros beneficiarios autorizados.
Los dependientes deberán ser registrados formalmente y estarán sujetos a las condiciones, precios y beneficios específicos del plan contratado.
Los beneficios de los dependientes no podrán ser utilizados por personas no registradas.
7. Beneficios incluidos
Los beneficios podrán incluir, según el plan contratado:
Consultas de medicina general ilimitadas. Descuentos en laboratorios de rutina. Descuentos en laboratorios especializados. Descuentos en consultas con especialistas. Descuentos en ultrasonidos. Descuentos en rayos X. Descuentos en electrocardiogramas. Descuentos en odontología. Descuentos en procedimientos ambulatorios. Descuentos en paquetes y perfiles médicos. Beneficios en farmacias afiliadas. Atención médica domiciliaria. Laboratorio a domicilio. Telemedicina. Hospital en casa. Ambulancia o traslados, cuando aplique. Portal de resultados. Evaluaciones preventivas. Seguimiento médico, según el plan contratado.
Los beneficios específicos estarán sujetos a lo publicado para cada plan y podrán variar según sede, horario, disponibilidad, médico, proveedor, especialidad o servicio.
8. Servicios no incluidos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, MediExpress+ no incluye:
Hospitalizaciones. Cirugías mayores. Honorarios hospitalarios externos. Medicamentos. Insumos médicos especiales. Materiales quirúrgicos. Servicios de terceros no afiliados. Estudios o procedimientos no contemplados en el plan. Servicios de urgencia vital o emergencias hospitalarias. Reembolsos por servicios realizados fuera de la red. Cobertura internacional. Gastos funerarios. Terapias prolongadas no incluidas. Equipos médicos. Servicios prestados antes de la activación del plan. 9. Consultas de medicina general ilimitadas
Cuando el plan incluya consultas de medicina general ilimitadas, estas estarán sujetas a disponibilidad médica, horario de atención, capacidad operativa y sedes habilitadas.
El uso ilimitado se refiere a consultas médicas razonables dentro del marco de atención primaria. Clínica y Laboratorio Express podrá revisar casos de uso excesivo, fraudulento, abusivo o contrario al propósito médico del plan.
Las consultas ilimitadas no incluyen medicamentos, laboratorios, procedimientos, certificados, tratamientos, insumos, estudios complementarios ni servicios de especialistas, salvo que el plan lo indique expresamente.
10. Red médica afiliada
MediExpress+ podrá contar con una red de médicos, clínicas, laboratorios, farmacias, ópticas, odontólogos, centros de imagenología, servicios domiciliarios y otros proveedores afiliados.
Los proveedores afiliados son terceros independientes, salvo aquellos que pertenezcan directamente a Clínica y Laboratorio Express.
Los descuentos, precios preferenciales, horarios, disponibilidad, condiciones de atención y servicios ofrecidos por proveedores externos podrán variar y estarán sujetos a las políticas de cada proveedor.
Clínica y Laboratorio Express podrá modificar, agregar o retirar proveedores de la red médica en cualquier momento.
11. Descuentos y tarifas preferenciales
Los descuentos se aplicarán únicamente sobre precios regulares vigentes y no necesariamente serán acumulables con promociones, paquetes, campañas, convenios, aseguradoras, copagos, precios corporativos u otros descuentos.
Cuando exista una promoción vigente, Clínica y Laboratorio Express podrá aplicar el beneficio que resulte más conveniente para el afiliado, pero no estará obligada a combinar descuentos.
Los porcentajes de descuento podrán variar por tipo de servicio, sede, proveedor, plan contratado o campaña comercial.
12. Servicios preventivos
Los planes preventivos podrán incluir evaluaciones, laboratorios, seguimiento médico, informes, controles y recomendaciones según el alcance contratado.
El plan preventivo no garantiza la prevención absoluta de enfermedades ni sustituye la atención médica especializada, hospitalaria o de emergencia.
Los resultados y recomendaciones médicas dependerán de la evaluación clínica, los laboratorios realizados y el criterio profesional del médico tratante.
13. Atención domiciliaria
Los servicios a domicilio estarán sujetos a disponibilidad, cobertura geográfica, horario, clima, acceso al domicilio, seguridad del área y capacidad operativa.
Podrán aplicar cargos adicionales por distancia, horario especial, insumos, procedimientos, transporte, urgencia o condiciones particulares del servicio.
Clínica y Laboratorio Express podrá rechazar o reprogramar servicios domiciliarios cuando no existan condiciones seguras o adecuadas para el personal médico, técnico o administrativo.
14. Telemedicina y orientación médica
Los servicios de telemedicina, chat médico, orientación por WhatsApp, videollamada o llamada telefónica estarán sujetos a disponibilidad profesional y a las limitaciones propias de la atención remota.
La telemedicina no sustituye una evaluación presencial cuando el médico considere necesario examinar físicamente al paciente, realizar estudios complementarios o referirlo a un centro médico.
Ante síntomas de alarma, emergencias, dolor fuerte, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, sangrado severo, dolor de pecho u otras situaciones críticas, el paciente deberá acudir inmediatamente a un servicio de urgencias o contactar los servicios de emergencia correspondientes.
15. Pagos
El pago de la membresía deberá realizarse por los medios autorizados por Clínica y Laboratorio Express.
La membresía no se considerará activa hasta que el pago haya sido confirmado.
Los precios podrán estar expresados en balboas o dólares estadounidenses. Clínica y Laboratorio Express podrá modificar precios, promociones, condiciones de pago o modalidades de afiliación, respetando la vigencia ya pagada por el afiliado.
16. Renovación
La renovación podrá realizarse antes o después del vencimiento de la membresía.
Si el afiliado no renueva oportunamente, los beneficios quedarán suspendidos al finalizar la vigencia del plan.
Clínica y Laboratorio Express podrá notificar al afiliado sobre el vencimiento de su membresía por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamada telefónica u otros medios registrados.
17. Cancelaciones y reembolsos
Las membresías pagadas y activadas no serán reembolsables, salvo error comprobado de cobro, duplicidad de pago o disposición legal aplicable.
No habrá reembolso por no uso, uso parcial, cambio de residencia, cambio de opinión, falta de disponibilidad puntual de un proveedor externo o vencimiento de la membresía.
Los servicios médicos, laboratorios, procedimientos, evaluaciones o paquetes ya ejecutados no serán reembolsables.
En caso de cancelación de servicios agendados, podrán aplicar cargos administrativos, operativos o de traslado, según la política vigente de Clínica y Laboratorio Express.
18. Cambios en beneficios, red o condiciones
Clínica y Laboratorio Express podrá actualizar, mejorar, modificar o sustituir beneficios, proveedores, sedes, horarios, descuentos, procesos operativos y condiciones comerciales del plan.
Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará informar al afiliado por los canales disponibles.
Los cambios no afectarán servicios ya pagados y confirmados, salvo causas de fuerza mayor, cierre de proveedor, indisponibilidad médica, caso fortuito o imposibilidad operativa.
19. Uso indebido del plan
Clínica y Laboratorio Express podrá suspender o cancelar la membresía, sin obligación de reembolso, cuando detecte:
Uso por una persona distinta al afiliado registrado. Falsificación de datos. Alteración de documentos. Reventa de beneficios. Uso fraudulento del carné o QR. Conducta agresiva, ofensiva o irrespetuosa contra el personal. Uso abusivo o contrario al propósito médico del plan. Incumplimiento de estos Términos y Condiciones. 20. Responsabilidad médica
Los servicios médicos serán prestados por profesionales idóneos conforme a la normativa aplicable.
Cada médico tratante será responsable de su criterio clínico, diagnóstico, recomendaciones, indicaciones, tratamientos y decisiones profesionales.
El afiliado reconoce que ningún plan médico puede garantizar resultados específicos, diagnósticos determinados, cura de enfermedades ni ausencia de complicaciones.
21. Responsabilidad sobre proveedores externos
Cuando el servicio sea prestado por un proveedor afiliado externo, dicho proveedor será responsable de la prestación directa del servicio, su personal, sus instalaciones, sus horarios, sus tarifas, su disponibilidad y su cumplimiento profesional.
Clínica y Laboratorio Express procurará trabajar con proveedores confiables, pero no será responsable por actos, omisiones, cancelaciones, errores, negligencias o incumplimientos atribuibles directamente a terceros independientes.
22. Datos personales
El afiliado autoriza a Clínica y Laboratorio Express a recopilar, almacenar, utilizar y tratar sus datos personales, datos de contacto, datos de identificación, información de afiliación, historial de servicios, información de facturación y datos relacionados con la atención médica, con el fin de administrar la membresía, prestar servicios médicos, coordinar beneficios, emitir facturas, enviar notificaciones y cumplir obligaciones legales.
El afiliado podrá solicitar información, actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, sujeto a las obligaciones legales, médicas, fiscales y administrativas que correspondan.
23. Comunicaciones
El afiliado acepta recibir comunicaciones relacionadas con su membresía, beneficios, vencimientos, resultados, citas, promociones, campañas preventivas, servicios médicos, actualizaciones y recordatorios a través de:
WhatsApp llamadas telefónicas correo electrónico SMS portal del afiliado otros canales digitales autorizados
El afiliado podrá solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales, sin que ello afecte comunicaciones necesarias para la prestación de servicios, seguridad del paciente, facturación, resultados o cumplimiento legal.
24. Portal del afiliado
Cuando esté disponible, el afiliado podrá acceder al portal digital para consultar beneficios, resultados, pagos, historial, familiares registrados, red médica, promociones, tarjeta digital y otros servicios habilitados.
El afiliado será responsable de proteger sus credenciales de acceso y de no compartirlas con terceros.
Clínica y Laboratorio Express podrá suspender accesos por seguridad, mantenimiento, actualización tecnológica o uso indebido.
25. Promociones
Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas, vigencia, disponibilidad, sedes participantes, cupos, horarios y restricciones.
Las promociones no serán acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente.
Clínica y Laboratorio Express podrá modificar o finalizar promociones conforme a sus condiciones comerciales y disponibilidad.
26. Modificación de estos términos
Clínica y Laboratorio Express podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario.
La versión vigente estará disponible en la página web oficial.
El uso continuo de la membresía después de la publicación de cambios constituirá aceptación de los términos actualizados.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Panamá.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante comunicación directa entre el afiliado y Clínica y Laboratorio Express, procurando una solución amigable.
De no alcanzarse una solución, las partes podrán acudir a las instancias administrativas o judiciales competentes de la República de Panamá.
28. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos o información relacionada con MediExpress+, el afiliado podrá comunicarse a:
Clínica y Laboratorio Express WhatsApp: 6600-6688 Teléfono: 202-0222 Correo: [email protected] Página web: www.clinica.express