Política de Privacidad MediExpress+
Última actualización: 1 de Julio 2026
En Clínica y Laboratorio Express respetamos la privacidad de nuestros pacientes, afiliados, usuarios, dependientes, visitantes y contactos comerciales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales relacionados con MediExpress+.
Al registrarse, afiliarse, solicitar información, utilizar nuestros servicios, acceder al portal, completar formularios o comunicarse con nosotros, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales será:
Clínica y Laboratorio Express Correo: [email protected] WhatsApp: 6600-6688 Teléfono: 202-0222 Página web: www.clinica.express
2. Datos que podemos recopilar
Podremos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre y apellido. Cédula, pasaporte u otro documento de identificación. Fecha de nacimiento. Edad. Sexo. Nacionalidad. Teléfono. WhatsApp. Correo electrónico. Dirección. Datos de facturación. Datos de pago. Información de afiliación. Plan contratado. Dependientes o beneficiarios registrados. Historial de uso de beneficios. Citas agendadas. Sede visitada. Resultados de laboratorio. Informes médicos. Indicaciones médicas. Recetas. Datos clínicos necesarios para la prestación del servicio. Comunicaciones realizadas por WhatsApp, correo, teléfono, SMS o formularios web. Información técnica del uso del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y páginas visitadas. 3. Finalidad del uso de los datos
Los datos personales podrán ser utilizados para:
Registrar y administrar la membresía MediExpress+. Validar la identidad del afiliado. Activar beneficios. Registrar dependientes. Coordinar citas médicas. Prestar servicios médicos, de laboratorio, imagenología, telemedicina o domicilio. Emitir resultados, informes, recetas y recomendaciones médicas. Facturar servicios. Procesar pagos. Enviar recordatorios de citas. Enviar notificaciones sobre vencimiento o renovación. Informar sobre beneficios del plan. Coordinar servicios con proveedores afiliados. Dar seguimiento a solicitudes, reclamos o consultas. Gestionar el portal del afiliado. Enviar campañas preventivas. Enviar comunicaciones comerciales, promociones o información de servicios, cuando corresponda. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, sanitarias y administrativas. Mejorar la experiencia del usuario y la calidad de nuestros servicios. 4. Datos de salud
Algunos datos recopilados pueden ser considerados datos sensibles o datos relacionados con la salud.
Estos datos serán tratados con mayor nivel de confidencialidad y utilizados únicamente para fines relacionados con la atención médica, prestación de servicios, seguimiento clínico, cumplimiento legal, seguridad del paciente y administración del plan contratado.
Clínica y Laboratorio Express no venderá los datos médicos del afiliado a terceros.
5. Datos de menores de edad
Cuando se registren menores de edad como dependientes o beneficiarios, sus datos deberán ser suministrados por sus padres, tutores o representantes legales autorizados.
El responsable adulto declara contar con la autorización correspondiente para registrar y utilizar los beneficios del menor dentro del plan MediExpress+.
6. Compartir datos con terceros
Podremos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio o cumplimiento legal, incluyendo:
Médicos tratantes. Laboratorios. Centros de imagenología. Farmacias afiliadas. Proveedores médicos externos. Proveedores tecnológicos. Pasarelas de pago. Servicios de mensajería. Empresas contratantes, en caso de planes corporativos, respetando la confidencialidad médica. Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Los terceros que reciban datos deberán utilizarlos únicamente para la finalidad autorizada y conforme a los niveles de confidencialidad aplicables.
7. Planes corporativos
En planes corporativos, Clínica y Laboratorio Express podrá compartir con la empresa contratante información administrativa relacionada con afiliación, vigencia, cantidad de afiliados, uso agregado de beneficios o indicadores generales.
No se compartirán diagnósticos, resultados médicos individuales, información clínica sensible o datos personales de salud con el empleador sin autorización del afiliado o sin obligación legal aplicable.
8. Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar servicios, mantener registros médicos, cumplir obligaciones fiscales, legales, sanitarias, administrativas o contractuales y atender posibles reclamos.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o archivados de acuerdo con nuestras políticas internas y la normativa aplicable.
9. Seguridad de la información
Clínica y Laboratorio Express adoptará medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, sistemas de gestión, respaldos, perfiles de usuario, restricciones internas, confidencialidad del personal y monitoreo de seguridad.
10. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos podrá solicitar:
Acceso a sus datos personales. Corrección o actualización. Eliminación, cuando proceda. Oposición al tratamiento, cuando proceda. Revocación de consentimiento, cuando sea aplicable. Información sobre el uso de sus datos.
Para ejercer estos derechos, podrá comunicarse a:
La solicitud podrá estar sujeta a validación de identidad y a las limitaciones legales, médicas, fiscales o administrativas correspondientes.
11. Comunicaciones comerciales
El usuario podrá recibir comunicaciones sobre servicios médicos, beneficios, campañas, promociones, recordatorios, vencimientos, nuevos planes o información preventiva.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales. Sin embargo, podrá seguir recibiendo comunicaciones necesarias relacionadas con citas, resultados, facturación, seguridad del paciente, vencimientos, obligaciones legales o servicios contratados.
12. Uso de cookies y herramientas digitales
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13. Portal del afiliado
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14. Transferencias internacionales
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En estos casos, Clínica y Laboratorio Express procurará utilizar proveedores que mantengan estándares razonables de protección de datos y confidencialidad.
15. Actualización de esta Política
Clínica y Laboratorio Express podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en nuestra página web.
El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá aceptación de la Política actualizada.
16. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puede contactarnos:
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